Web ziyaretçilerinizi, alıcılarınızı, müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi segmentlere ayırabilmek, pazarlamacılar olarak çoğumuzun başvurduğu ilk şey değildir. Buna olan ihtiyacı anlıyoruz, ancak bu genellikle büyük bir odak noktası değildir. Ekipler dikkat etse bile bu genellikle yalnızca e-posta listelerine yapılır. Segmentasyon olması gereken bir şeydir […]
Web ziyaretçilerinizi, alıcılarınızı, müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi segmentlere ayırabilmek, pazarlamacılar olarak çoğumuzun başvurduğu ilk şey değildir. Buna olan ihtiyacı anlıyoruz, ancak bu genellikle büyük bir odak noktası değildir.
Ekipler dikkat etse bile bu genellikle yalnızca e-posta listelerine yapılır. Segmentasyon, en başından itibaren dikkate alınması gereken bir şeydir çünkü müşterilerinizi ve onların satışları artıran ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.
Önerilen makale: isletmenize nasil ad vermelisiniz hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Satışları Yönlendiren Segmentasyon
Ziyaretçilerinizi ve müşterilerinizi segmentlere ayırmanın birçok yolu vardır. Her işletmenin kendine özgü segmentasyon yöntemleri olmalıdır, ancak en büyük kazançlardan bazılarına sahip olacağınız bazı tipik yöntemler de vardır.
• Coğrafi Segmentasyon. Motivasyonlarımız, ilgi alanlarımız ve alışkanlıklarımızın hepsi benzersiz olsa da, coğrafi temelli ortalamalar ve benzer ilgi alanları bulacaksınız. Bu sadece ülke düzeyinde değil, eyalet ve hatta şehir düzeyinde de yaşanıyor. Aynı durumdaki bir spor takımının diğerine karşı sadık taraftarlarını düşünün; aynı tutku düzeyi, ancak farklı odaklanma.
• Zamana Dayalı Segmentasyon. Perakendeciler zamanlama farklılıklarının oldukça farkındadır. Noel çevresindeki alışveriş sezonu, tüm yıl boyunca gelirin çoğunu sağlıyor. Bu dönemde alışveriş yapanların davranışları yılın diğer zamanlarından çok farklı. Neyin işe yaradığını bilmek ve belirli mevsimlerde bu değişikliklere uyum sağlayabilmek, satışları artırmada size büyük avantaj sağlar.
• Rol Tabanlı Segmentasyon. Farklı insanların farklı satın alma güçleri ve etki düzeyleri vardır. İster bir işletmeyi ister bir aileyi hedefliyor olun, o birim içindeki rolleri anlamak, ziyaretçinin ve potansiyel müşterinin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayan benzersiz içerik oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
• Yaşa Dayalı Segmentasyon. Bu açık görünüyor, ancak gençlerin ve yaşlı yetişkinlerin alışkanlıkları ortalamadan farklı olma eğilimindedir. İhtiyaçlarını, alışkanlıklarını ve kalıplarını anlamak, bu kitlelerle nasıl iletişim kuracağını bilen bir pazarlama teknoloji uzmanının elinde çok güçlüdür.
• Cinsiyete Dayalı Segmentasyon. Erkeklerin ve kadınların satın alma alışkanlıkları farklıdır. Farklı şekillerde alışveriş yapıyoruz ve farklı ortamlara yanıt veriyoruz. Yine genellemelerden kaçınmak istersiniz ancak var olan benzersizliğin farkına varırsanız daha hızlı büyüyebilirsiniz.
• Katılım Segmentasyonu. Ziyaretçiler ve potansiyel müşteriler markanızla nasıl etkileşime geçiyor? Düzenli bir kullanıcı mı yoksa ilk kez mi kullanıyorlar? Bir karar vermeden önce çok mu okuyorlar yoksa çoğunlukla dürtüyle mi okuyorlar? Başlıca müşteri türlerine göre uyarlanan bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için farklı alıcıların ihtiyaçlarını tanıyın.
• İlgi Alanına Dayalı Segmentasyon. Ziyaretçileri ve müşterileri ilgi alanlarına göre segmentlere ayırabilirsiniz. Yalnızca tek türde bir ürün veya hizmet satıyorsanız bu önemli olmayabilir, ancak aksi takdirde insanların neyle ilgilendiğini bilmek ve bunu onlara önceden sunmak çok daha yüksek bir dönüşüm oranı sağlayacaktır. Özellikle yeni bir ziyaretçinin hangi yönlendirme kaynağından veya kampanyadan geldiğini bilmek onun ilgisini daha iyi anlamanıza (ve onunla konuşmanıza) yardımcı olacaktır.
Kişiselleştirme ve Segmentasyon
Kişiselleştirme ve segmentasyon aynı şey olmasa da kavramlar oldukça benzerdir. Her iki durumda da benzersiz bir deneyim sunuyorsunuz; kişiselleştirme yalnızca bireysel düzeydedir.
Ziyaret ettiğiniz web kitlesini bölümlere ayırırken ve içeriği kişiselleştirirken kurallarınızın birbiriyle çelişmediğinden emin olun. Örneğin ABD’de bir restoran zinciriniz olduğunu varsayalım. Teksas’taki herkesin bifteği sevdiğine dair bir genelleme yaptıysanız, web sitesinin bu eyaletten gelen ziyaretçilere Teksas’ın ana hatlarını taşıyan büyük bir biftek resmi göstermesi gerektiğine dair coğrafi segmentasyona dayalı bir kural oluşturabilirsiniz.
Ancak, kendini vejetaryen olarak tanımlayanların H1 etiketini sebzelerinizi yemeyle ilgili bir başlık gösterecek şekilde değiştirme kuralınız varsa, bu işleri karmaşık hale getirebilir. Bu durumda Teksaslı bir vejetaryene büyük biftek resmi değiştirilmiş H1 etiketiyle birlikte gösterilecektir. Bu pek hoş karşılanmaz; bu nedenle tüm kurallarınızın mantığını iyice düşündüğünüzden emin olun.
Her İşletme İçin Segmentasyon Araçları
Hemen hemen her e-posta pazarlama aracı, hedef kitlenizi bölümlere ayırmanıza yardımcı olacaktır. Marketo ve Exact Target gibi pazarlama otomasyon araçları bunu yapmakta çok başarılı ve içerik kişiselleştirmeye de adım atıyorlar.
İhtiyaç düzeyinize, bütçenize ve gelişmişlik düzeyinize bağlı olarak yardımcı olabilecek bir dizi web sitesi bölümlendirme aracı da vardır. Coğrafi segmentasyon ve yönlendirme kaynağı segmentasyonu yapmak için kullanmaktan hoşlandığım giriş seviyesi bir araç, Görsel Web Sitesi Optimize Edici’dir. Kurulumu oldukça kolaylaştırırlar ve kişiselleştirilmiş içeriğin dönüşümler üzerindeki etkisini de ölçebilirsiniz.
Göz atmanızı tavsiye edeceğim ikinci araç, kişiselleştirilebilecek oldukça geniş bir davranış yelpazesine sahip olan Evergage’dir.
Pazarlama Satış 