Artık gelirin %40’ı dijital kanallardan geliyor; bu oran iki yıl önce %28’di.
B2B firmaları dijital kanallardan elde ettikleri gelirlerin son iki yılda hızla arttığını gördü. Salesforce’un Ticaret Durumu raporuna göre bu şirketler, iki yıl önceki %28’e kıyasla artık gelirlerinin %40’ının dijital kanallardan geldiğini söylüyor. Bu, B2B küresel aynı site satışlarının aynı dönemde %95 artmasıyla artan dijital sipariş büyümesinin bir yansımasıdır.
Üç seviye. Firmaları çevrimiçi yeterliliğin üç düzeyine göre ayıran araştırmaya göre bu, bir dönüşümün yalnızca başlangıcı:
Liderler: %35
Orta: %55
Geride kalanlar: %10
Tüm B2B satıcılarının %31’i bugün tüm gelirlerin yarısından fazlasını çevrimiçi kanalların sağladığını söylerken, liderlerin %57’si önümüzdeki iki yıl içinde gelirlerinin yarısından fazlasını dijitalin sağlayacağını düşünüyor.
Önerilen makale: is planlayici uygulamalar hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Neredeyse tüm (%97) dijital liderler ve moderatörler (%91), alıcıların önümüzdeki iki yıl içinde çevrimiçi olarak daha büyük, daha karmaşık siparişler vermesini beklerken, dijitalde geride kalanların yalnızca %62’si. Şirketler ayrıca doğrudan müşterilere ulaşmaya öncelik veriyor; B2B kuruluşlarının %54’ü halihazırda doğrudan web siteleri aracılığıyla satış yapıyor.
Deneyim önemlidir. B2B alıcılarının %91’i, satın alma deneyiminin ürün veya hizmetler kadar önemli olduğunu söylerken, satıcılar çevrimiçi performanslarını iyileştirmek zorunda kalıyor. Bunun bir yolu, alıcıları ve satıcıları doğrudan birbirine bağlayan pazar yeri platformlarıdır: %33’ü, pazar yeri açmanın önümüzdeki iki yıl içinde bir öncelik olduğunu söylüyor.
Dahası, B2B şirketleri de B2C’yi etkileyen tüketici tercihlerindeki aynı değişikliklere yanıt veriyor. Ticari alıcıların %54’ü markalar arasında seçim yaparken rahatlığa öncelik veriyor. Bu nedenle ticari satıcılar esnek sipariş karşılamayı benimsiyor. B2B alıcılarının %51’i, bir yıl öncesine göre arabaya teslim almayı daha fazla kullandığını bildiriyor ve %55’i, önümüzdeki üç yıl içinde internetten satın al-mağazadan teslim alma ve hızlı teslimat gibi seçenekleri daha fazla kullanmayı bekliyor.
Satışlara etkisi. Genel olarak B2B satıcılarının %64’ü dijital ticaretin satış ekibi verimliliğini artırdığını bildirdi. Bu faydayı bildirme olasılığı en yüksek olan şirketler, dijital ılımlılar (%70) ve geride kalanlardır (%60).
Ayrıca şirketlerin %60’ı dijital ticaretin satış ekibi üyelerinin iş tatminini artırdığını ve dijital liderlerin bu faydayı geride kalanlara göre 1,4 kat daha fazla bildirdiğini söylüyor. Benzer şekilde dijital liderlerin %75’i dijital ticaretin müşteri memnuniyetini artırdığını söylüyor. B2B şirketleri de satış ve hizmet ilişkilerinde iyileşme görüyor: Kuruluşların %53’ü bunu genel olarak bir fayda olarak bildiriyor, ancak liderlerin (%54) ve ılımlıların (%56) aynı fikirde olma olasılıkları daha yüksek.
Neden önemsiyoruz? B2B ve B2C pazarlama ve müşteri davranışları uzun zamandır tamamen ayrı şeyler olarak görülüyor. Pandemiye bağlı davranış değişikliklerinin yol açtığı çevrimiçi değişim bunu değiştiriyor. Umuyoruz ki B2B pazarlamacıları, B2C’nin yaşadıklarından ders alabilecek ve tüm bu çarkları yeniden icat etmeyecekler.
Pazarlama Satış 