Sektörünüzün ne olduğu veya hangi ürün ve hizmetleri sunduğunuz önemli değil; dijital pazarlama trendleri göz ardı edilemez. Çok uzun zaman önce, şirketlerin bir web sitesi ve bir Facebook sayfasından biraz daha fazlasına ihtiyacı vardı, ancak artık dijital ortam o kadar hızlı gelişiyor ki buna ayak uydurmak zor.
Şu ana kadar çevrimiçi varlığı olmayan çok fazla başarılı işletme yok. 2020 yılında yeni teknolojiler ve araçlar ön plana çıkacak ve pazarlamacıları organizasyonlarını zirvede tutabilmek için uyum sağlamaya zorlayacak.
Sonuçta Dijital Darwinizm affetmez bir gerçektir. Uyum sağlamazsanız mutlaka geride kalırsınız. 2020’de hazır olmanız gereken dijital pazarlama trendlerini keşfetmek için okumaya devam edin.
Önerilen makale: dijital reklam ajanslari nedir hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
1. Facebook Zirveye Çıkabilir Gerçekten mi.
Facebook artık sosyal medya dünyasının kralı değil. Forbes’a göre kullanıcılarının %41’i 65 yaşın üzerinde. Her ne kadar hiçbir zorlukla karşılaşılmasa da Facebook’un, Instagram’ın sunduğu daha görsel, etkileşimli deneyimleri tercih etme eğiliminde olan genç demografik gruplar karşısında zemin kaybettiği açık. Snapchat ve yükselen yıldız TikTok.
2018’deki veri ihlali skandalının ardından Facebook önemli ölçüde güvenilirliğini kaybetti; birçok kişi, platformun sahte haberlerin, siyasi propagandanın ve siber zorbalığın yaygınlaşmasından dolayı hayal kırıklığına uğradı ve kırgınlaştı. TechCrunch, Facebook’un Z kuşağı için ölmüş olabileceğini öne sürerken, bir zamanlar baskın olan bu güç, genç demografik gruplar arasında popülerliğini kaybetmeye devam ediyor.
Geleceğin dijital pazarlamacılarının hedef pazarlarının kim olabileceğine gerçekten bakmaları çok önemli çünkü Facebook bazı kampanyalar için çok uygun olmayabilir, özellikle de gençlerle düşüş eğilimini sürdürürken. Facebook hâlâ çok büyük ve birçok Amerikalı onu kontrol etmeye devam ediyor. Yine de pazarlamacıların kiminle bağlantı kurmaya çalıştıkları konusunda daha dikkatli olmaları ve hedef kitlelerinin hâlâ Facebook’ta olduğundan emin olmaları gerekiyor. Aksi halde yanlış sosyal medya platformunu hedefleyerek pazarlama bütçenizi boşa harcıyor olabilirsiniz.
2. Instagram Çocuklarda Popülerdir
Instagram’ın hızlı yükselişi şimdiden bir milyar kullanıcıyı geçmesini sağladı, bu da etkileyici bir başarı. Bu, onun en hızlı büyüyen sosyal medya platformlarından biri olduğu ve belki de daha önemlisi, kullanıcı tabanının büyük kısmının, özellikle 30 yaşın altındaki, gıpta edilen genç demografiden oluştuğu anlamına geliyor. Facebook, sosyal medya platformu olarak ününden dolayı bu grubun çoğunu kaybediyor. “yaşlı insanlar” için
Pazarlamacıların aklında tutması gereken potansiyel sorunlardan biri, Instagram’ın yakın zamanda beğeni özelliğini platformdan kaldırmaya karar vermesidir. Birçok fenomen bu hareketle ilgili endişelerini dile getirdi ve bu nedenle şirketlerin bunun 2020’de yaratacağı etkiyi yakından takip etmesi gerekiyor. Bu, içerik kalitesinde bir artışa yol açsa da birçok kullanıcı gösteriş arayışı içinde platformdan uzaklaşabilir. ölçümler başka yerde.
3. Chatbotlar Müşteri Hizmetlerine Hakim Olacak
Sohbet robotları, sanal bir “kapıcı” görevi gören, kullanıcılarla iletişim kuran ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olan yapay zeka (AI) yazılımıdır. Chatbotlar, öncelikle yazılı sohbet pencereleri aracılığıyla insanlarla doğal bir şekilde etkileşime giriyor ancak sözlü etkileşimler de mümkün. Zamanla sistem daha fazla veri analizi topladıkça yapay zeka müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinerek sürekli gelişen bir hizmet sunmayı mümkün kılar.
2018 ve 2019 boyunca, on binlerce sohbet robotu Facebook’ta farklı görevler için düzenli bir rol üstlendi. Hava durumu raporlarının sağlanmasından bazı temel müşteri destek işlevlerinin otomatikleştirilmesine kadar her şey, gelişmiş yazılımlarla kolayca gerçekleştirilebilir. Botlar, kullanıcıların sınırlı insan kaynaklarından çok fazla yararlanmadan kişiselleştirilmiş, odaklanmış etkileşimler elde etmelerine olanak tanır.
İşletmelerin %80’i bu yıl chatbot kullanmaya başlamak istediklerini iddia ediyor. Faydalarını göz önünde bulundurduğunuzda nedenini anlamak kolaydır:
24 saat hizmet
Müşteri sorularına anında yanıtlar
Molaya, tatile veya fazla mesai ücretine gerek yok
Ocak 2020’de yapılan Tidio araştırması, tüketicilerin %43’ünün bir markayla iletişim kurarken müşteri hizmetleri merkezlerini aramak yerine çevrimiçi bir chatbot’a mesaj göndermeyi tercih ettiğini ortaya çıkardı. İşletmelerin ve müşterilerin chatbotlarla daha fazla ilgilenmeye istekli olması nedeniyle, bunun 2020’de en hızlı büyüyen dijital pazarlama trendlerinden biri olacağı kesin.
4. Video Artık Bir Seçenek Değil
İşletmeniz halihazırda video pazarlamayı kullanmıyorsa, bu yıl bu yola katılmalısınız. Metin tabanlı içerik, özellikle çevrimiçi ürün ve hizmet satmaya çalışırken videonun gücüyle rekabet edemez.
Mobil çılgın bir dünyada, insanlar her zamankinden daha fazla video izliyor, her şeyle ilgili videoları izlemek ve paylaşmak için akıllı telefonlarını kullanıyor, markalar ve sundukları hakkında daha fazla şey öğreniyor. ImpactBND’den gelen şu istatistikleri düşünün:
Tüketicilerin %70’i bir markanın videosunu paylaştı.
Tüketicilerin %52’si ürün videolarını izlemenin kendilerini daha güvende hissettiğini ve çevrimiçi satın alma kararlarına yön verdiğini iddia ediyor.
İşletmelerin %72’si video içeriğinin dönüşüm oranlarını artırdığına inanıyor.
Video pazarlama son derece ilgi çekicidir, özellikle de canlı video söz konusu olduğunda. Canlı yayın, etkileyici pazarlamayla birleştirildiğinde güçlü bir dijital pazarlama yöntemidir. İster yeni nesil sosyal medya fenomenleri, ister ünlüler, sporcular ve müzisyenler gibi geleneksel kaynaklar olsun, yorumlarla doğrudan etkileşime giren bir fenomenle canlı yayın yapmak, izleyici için büyük bir ilgi çekicidir.
Twitch’in günlük 15 milyondan fazla aktif kullanıcısı var ve bunların çoğu sadece Ninja gibi etkileyicilerin canlı yayın videolarını izlemek için izliyor. Muhtemelen dünyanın en popüler oyun etkileyicisi Ninja, yakın zamanda Mixer ile özel bir anlaşma imzaladı; bu, Microsoft şirketinin önümüzdeki yıl canlı video akışının beklenen değerini kabul eden bir güç gösterisiydi.
5. İyi İçerik Hala Önemlidir (Ve Artık Bağlam Daha Önemlidir!)
İçerik pazarlaması, içerikteki nüanslara giderek daha fazla vurgu yapılmasına rağmen, dijital pazarlamanın önemli bir bileşeni olmaya devam ediyor. Kalite her zaman önemli olacak, ancak artık bağlam ve hedeflemeye daha fazla vurgu yapılıyor. Google, çevrimiçi içerik konusunda daha derin ve daha karmaşık bir anlayış geliştiriyor; bu nedenle pazarlamacıların, hedef pazarları ve içeriği 2020’de nasıl daha hassas şekilde uyarlayabilecekleri konusunda dikkatli düşünmeleri gerekiyor.
Bunların çoğu, Kasım 2019’da Google’da yayınlanan BERT güncellemesine dayanıyor. Yeni algoritma, arama motoru devinin, kullanıcı arama sorgularındaki doğal dili daha iyi anlamasına yardımcı oluyor. Google’ın tavsiyesi şu: “En son SEO trendlerini takip etmek yerine, bir sitenin yüksek hızlara, kullanışlı bağlantılara ve iyi yazılmış içeriğe sahip olmasını sağlamak daha önemlidir.”
Hata yapma:
İçerik pazarlaması hiçbir yere gitmiyor.
Bununla birlikte, Google giderek daha akıllı hale geliyor ve kullanıcının amacıyla yakından uyumlu, derinlemesine, doğru ve güncel içeriğe öncelik veriyor. Şirketler 2020’de yeni içerik oluştururken bunu akılda tutmalı.
6. E-posta Daha Kişiselleşiyor
E-posta, milyarlarca kişinin hâlâ kişisel, ticari, endüstriyel, hukuki, bilimsel ve akademik amaçlarla kullandığı önemli bir iletişim kanalı olmaya devam ediyor. Başka bir deyişle, e-posta kalıcıdır ve e-posta pazarlamanın kendisi de önemini korumaya devam etmektedir.
Ancak e-posta pazarlaması gelişiyor ve genel pazarlama e-postaları artık eskisi kadar etkili değil. Artık e-posta pazarlamasını 2020 için önemli kılan şey otomasyon ve daha da önemlisi kişiselleştirmenin birleşimidir.
E-posta pazarlamanızı belirli bir ürüne göz atan bir kullanıcı gibi belirli bir şeye tetikleyebildiğinizde ve ardından kişiselleştirilmiş bir e-postada bir promosyon fiyatı veya demo videosu ile takip edebildiğinizde, bu çok etkili olabilir. E-posta, özellikle yeniden pazarlama tekniklerinizle birleştirildiğinde genellikle bir eylemi motive eden son tetikleyicidir.
Bu da bizi son zamanların en heyecan verici dijital pazarlama trendlerinden birine götürüyor…
7. İnteraktif İçerik Yaygınlaşacak
Etkileşimli içerik, insanların çevrimiçi olarak tıklayabileceği, kaydırabileceği veya etkileşimde bulunabileceği her şeydir. Outgrow’a göre pazarlamacıların %93’ü etkileşimli içeriğin alıcıyı eğitme konusunda son derece etkili olduğunu değerlendiriyor.
2020’de daha fazla şirket aşağıdakiler gibi etkileşimli içerik türlerini deneyecek:
Sınavlar ve anketler
Artırılmış gerçeklik reklamları
360 derece videolar
Bu formatlar, insanlara daha sürükleyici ve ilgi çekici bir deneyim sunmak için artırılmış gerçeklik ve video içeriği gibi en son pazarlama teknolojilerinden yararlanıyor. Günümüzde tüketiciler, şirkete daha bağlı hissetmelerine yardımcı olacağı için markalardan bu tür akılda kalıcı, eğlenceli içerikler istiyor.
8. Ses Etkileşimi Yukarıya Doğru Devam Ediyor
Siri, Google, Alexa ve diğer birçok ‘akıllı’ cihaz sayesinde cihazlarla sözlü etkileşim artmaya devam ediyor. Bizim için asıl ders, insanların konuşmayı sevdiği ve bunun tercih edilen bir etkileşim yolu olduğudur. Ve artık makineler nihayet insanların arama, alışveriş yapma ve yeni şeyler keşfetme biçimine yetişiyor.
Ancak bu durum bazı ilginç zorlukları da beraberinde getiriyor. Örneğin sesli arama yapmak, özellikle sonuçlara bir sorgu yazmaktan çok farklıdır. Bir kişi metin tabanlı bir arama yaptığında, ekran sonuçları her seferinde bir sayfa olarak görüntüler. Ancak birisi bir cihazdan arama yapmasını istediğinde ve cihaz sözlü olarak yanıt verdiğinde, en fazla birkaç seçenek sunabilir ve sıklıkla yalnızca bir seçenek sunar.
Sesli arama hakkında daha önce söylemiştik, tekrar söyleyeceğiz:
Sesli arama stratejisini benimsemek yalnızca alakalı kalmakla ilgili değildir; aynı zamanda ilişkileri güçlendirecek ve marka sadakati oluşturacak benzersiz ve optimize edilmiş bir müşteri deneyimi yaratmakla da ilgilidir.
Sesli arama kullanıcılarını hedefleyen pazarlamacılar, insanların yazmak yerine konuşacağı anahtar kelimeleri kullanarak, sohbet havasında yazmayı unutmamalıdır. Bunu yapmak, Google’da imrenilen sıfır konumunu veya öne çıkan snippet’leri almanıza yardımcı olacaktır.
9. Mesajlaşma Uygulamalarında Pazarlama Seviye Yükselecek
Sosyal mesajlaşma uygulamaları yalnızca arkadaşlarınız ve ailenizle iletişimde kalmak için değildir. Tüm sektörlerdeki işletmeler son zamanlarda Facebook Messenger ve WhatsApp gibi uygulamalara büyük ilgi gösteriyor ve fırsatları değerlendirdiğinizde bu hiç de şaşırtıcı değil:
Facebook Messenger’da aylık 1,3 milyar aktif kullanıcı bulunuyor ve her ay 10 milyardan fazla mesaj gönderiliyor.
WhatsApp’ın 1,6 milyar aktif kullanıcısı var ve her gün 55 milyarın üzerinde mesaj gönderiyor.
E-posta ve sosyal medya gibi geleneksel kanallar ölmekten çok uzak olsa da insanların anlık mesajlaşma uygulamalarında daha aktif olduğu inkar edilemez. Önümüzdeki 5-7 yıl içinde messenger pazarlamanın dünyanın bir numaralı pazarlama kanalı olması bekleniyor. Dolayısıyla markaların bu platformlarda insanlarla bağlantı kurmaya başlaması mantıklı bir adım. Facebook Messenger aracılığıyla pazarlama yapmak, Facebook Haber Kaynağı’ndaki organik gönderilere kıyasla 10 ila 80 kat daha fazla etkileşim sağlıyor.
Mesajlaşma uygulamaları şirketlerin kısa, kişiselleştirilmiş metinlerle geniş bir kitleye ulaşmasını sağlar. Çevrimiçi tüketicilerin %63’ünün, canlı sohbet seçeneği olan bir şirketin web sitesine dönme olasılığı daha yüksek; bu da şirketlerin bu kanalı ciddiye alma ihtiyacını ortaya çıkarıyor.
2020’de, kullanıcıların ilgisini çekmek için video ve etkileşimli içerik içeren birçok şirket ile mesajlaşma uygulamalarında çok daha fazla pazarlama görmeyi bekleyebilirsiniz.
10. Çok Kanallı Pazarlama Artık Hayati önem taşıyor
Çok kanallı pazarlama, e-posta, uygulamalar, sosyal medya ve web sitenizin blogu dahil olmak üzere birden fazla platformda pazarlama uygulamasıdır. Bu yaklaşım, işletmelerin müşterilerle daha fazla dijital temas noktasında bağlantı kurmasına ve etkili bir şekilde daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmasına olanak tanır.
Tüm kanallarda kesintisiz, tutarlı bir ses ve tutarlı bir marka mesajı sunarak çok daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz. ClickZ, çok kanallı pazarlamanın, tek kanallı yaklaşıma göre üç kat daha fazla etkileşim sağladığını bildiriyor. Daha da iyisi, birden fazla kanalınız olduğunda müşteri tutma, ortalama sipariş değeri ve satın alma sıklığı daha yüksektir.
Yapay zeka teknolojisi geliştikçe şirketler, müşteri davranışlarını daha iyi anlamak ve ardından bunu en üst düzeyde kişiselleştirmek için veri öngörülerinden ve makine öğreniminden yararlanabilir. Sonuçta, çok kanallı pazarlamaya odaklanmak, insanların daha fazlasını almak için geri gelmelerini sağlayan gelişmiş müşteri yolculuğuna giden yoldur.
Katılın veya Geride Kalın
Gördüğünüz gibi dijital pazarlama dünyasında işler hızla ilerliyor. 2020 yılında yapay zeka teknolojisi, video, sesli arama ve interaktif içerik en öne çıkan trendler arasında yer alacak. Günümüzün genç demografisi ve teknolojiye daha meraklı tüketicileri, markaların kendileriyle müşteri yolculuğunu daha kolay ve daha keyifli hale getirecek yeni ve heyecan verici yollarla bağlantı kurmasını istediğinden, bir işletmenin hareketsiz durmasının zamanı değil.
Şimdi dalmaya başlamanın zamanı geldi. Bu dijital pazarlama trendlerinden hangisini ilk önce deneyeceksiniz?
(Bu yazı ilk olarak Aralık 2018’de yayınlandı ve 2020 için güncellendi).
Pazarlama Satış 