Katkıda bulunan Tamar Weinberg, önümüzdeki yıl fiziksel perakendeyi şekillendirmesi beklenen kullanıcı deneyimi ve pazarlama gelişmelerine göz atıyor.
Küresel e-ticaret gelirleri artmaya devam ediyor ve fiziksel perakendeciler bu baskıyı hissediyor. Hayatta kaldıklarını gösteren pek çok kanıt var, peki bu endişe neden?
TimeTrade’in 2016 yılında yaptığı bir araştırmaya göre (kayıt gerekli), elektronik ve mobil ticaretle ilgili tüm dedikodulara rağmen tüketicilerin yüzde 85’i fiziksel mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ettiklerini söylüyor. TimeTrade’in verilerine göre, aynı ürün internetten sipariş edilebilse veya yakındaki bir mağazadan satın alınabilse bile, yüzde 71’imiz onu almak için fiziksel perakendeciye gidecek.
Bir mağazaya girip ürünlere ellerimizle dokunmanın, çevrimiçi dünyanın taklit edemeyeceği bir yanı var. İşte bu nedenle, fiziksel perakendeciliği kurtaracak şey kullanıcı deneyimini geliştirmek olacaktır. Sonuçta UX yeni pazarlamadır.
Önerilen makale: gelecegin populer meslekleri serisi 9 dijital pazarlama ve strateji uzmani hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Unutulmaz, duygusal ve çağrıştırıcı alışveriş deneyimlerine olan talebin bu kadar yüksek olması nedeniyle, pazarlama ve perakende teknolojisi şirketlerinden oluşan ekosistem, yenilikçi ürünler sunmak için elinden gelen her şeyi yapıyor.
Nesnelerin interneti (IoT) tarafından desteklenen video ekranlarından, çok kanallı ürün tarama çözümlerine, sanal cüzdan ödemeleri ve sanal gerçeklik kioskları gibi potansiyel fark yaratan unsurlara kadar, tüccarların parmaklarının ucunda giderek artan bir dizi seçenek var.
Önümüzdeki yıl fiziksel perakendede muhtemelen daha fazla göreceğimiz dört kullanıcı deneyimi ve pazarlama ilerlemesi:
Daha birleşik bir kanallar arası müşteri deneyimi
Zarif tasarım, başarılı bir ürünün en önemli özelliklerinden biridir. Apple, satış ve pazarlama profesyonelleri için bu dersi uygulamaya koydu. Perakende satışlar söz konusu olduğunda, bir kitabı kapağına göre yargılamamak şeklindeki eski atasözü geçerli değildir.
Sir Jonathan Ive, şirketin asıl ürün tasarımının ana itici gücü olsa da Apple, markanın estetiğini fiziksel mağazalarına yansıtması için modernist mimari firma Bohlin Cywinski Jackson’dan yardım aldı. Bir Apple Store’a girdiğinizde onun Apple olduğunu bilirsiniz.
2017’de perakende tasarım estetiğinin markaları güçlendirmek için giderek daha fazla optimize edildiğini göreceğiz. Fiziksel mağazalar ve vitrinler, sosyal medyadan web’e, mobile ve mağazanın kendisine kadar tüm kanallarda daha iyi tutarlılık sağlamak için markalarını yansıtmak zorunda kalacak.
O halde asıl zorluk, bu çok kanallı deneyimin akışını, müşterilerin internete girip bizzat alışverişe çıktıklarında kendileri için mağazada benzersiz ikramlar bulmasını sağlayacak şekilde tasarlamaktır.
Örneğin cilt bakımı şirketi Aesop, bu dengeyi, fiziksel mağazalarına gelen ziyaretçilere, müşterilerin eğitimli uzmanlarla ihtiyaçları hakkında konuşabilecekleri ve kendileri için en iyi ürünleri deneyebilecekleri danışmanlık deneyimleri sunarak sağlıyor.
Marka ayrıca her önemli mağazayı, bulunduğu bölgenin yerel hissiyatıyla tasarlıyor. Her şubenin dekorunda kullanılan malzemeler, hatta aydınlatma ve akustik bile markalama araçları olarak dikkate alınıyor. Bu hiçbir şekilde Aesop’un çevrimiçi alışveriş seçeneklerini baltalamaz; bunun yerine değerli, tamamlayıcı bir deneyim sağlar.
İnteraktif ekranlar ve dijital tabela
Aramızda parlak, hareketli görüntülerin cazibesine karşı bağışıklığı olan var mı? Akıllıca hazırlanmış ve yaratıcı bir şekilde yerleştirilmiş video ekranlarının büyüsüne kapılmamayı nasıl başarabiliriz?
Geçtiğimiz yıl, duyurular, promosyonlar ve hafif bilgi-eğlence sisteminin yanı sıra, ürünlerle ilgili zengin video içeriği gösteren mağaza içi LCD (sıvı kristal ekran) tabelalarını daha fazla görmeye başladık. Birçok perakendeci, markayla daha ilgi çekici bir dokunsal etkileşim sağlamak için etkileşimli dokunmatik ekranlar da kullandı.
IoT sayesinde bu ekranların pazarlama gücü yeni boyutlara taşınıyor. Geçtiğimiz ay San Antonio, Teksas’ta düzenlenen Retail Tomorrow konferansında “en yıkıcı” yenilik olarak kabul edilen Impax Media, markalı içeriği görüntülemek için ödeme şeridine monte edilen bir video pazarlama platformu sağlıyor.
Müşteriler için bu ekranları izlemek algılanan bekleme sürelerini kısaltıyor. Impax’ın ekranları ayrıca, pazarlamacılara müşteri kalıplarına ilişkin içgörüler sağlamak ve böylece daha iyi ve daha ilgi çekici alışveriş deneyimleri yaratabilmek için trafiği ve dikkat ölçümlerini (tabii ki tamamen anonim olarak) izleyen sensörlere de sahiptir.
İşaretçiler ve giyilebilir cihazlar
Beacon’lar ve giyilebilir cihazlar, dijital odaklı perakendede büyük ilgi görüyor. Beacon’lar üç yıl önce piyasaya sürüldü, ancak giyilebilir cihazların artan çekiciliğiyle birlikte pazarlamacılar artık bu cihazların birlikte çalışması için daha yaratıcı yollar buluyor.
Startek’in (eski adıyla Accent Marketing) yaptığı bir ankete göre tüketicilerin yarısından fazlası, markaların kendilerine uyarı göndermesine ve içgörü toplamasına olanak tanıyan giyilebilir teknoloji satın alacak. Pazarlamacılar, markalara etkileşimli müşterilerin yaşam tarzları hakkında veriler sağlayarak, satın alma olasılıkları en yüksek ürün ve fırsatlarla tüketicileri daha etkili bir şekilde hedefleyebilir.
Yeni işaret teknolojisindeki en ilgi çekici şirketlerden biri Estimote’dur. Bu firma, duvarlara veya nesnelere takılabilen ve yakındaki akıllı cihazlara anında bildirimler ve zengin içerik iletmek üzere programlanabilen işaretçiler oluşturup satıyor. Artık stadyumlarda ve havalimanlarında yaygın olarak kullanılıyor ancak hemen hemen herkes tarafından uygulanabiliyor, dolayısıyla her türlü mekan için benzer uygulamalar kolaylıkla yapılabiliyor. Estimote’nin donanım ve geliştirme kiti satın alınabilir, böylece pazarlamacılar işaretçileri için içerik geliştirmeye katılabilirler.
Artırılmış/sanal gerçeklik ve oyunlar
Gösterişli çok az şeyle yıllarca süren heyecanın ardından, artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) nihayet insanların satın alma şeklini dönüştürmeye başladı. Her ikisi de görsel ve hatta işitsel duyularımızı tamamen kullanan zengin deneyimler sunuyor.
Bu teknoloji daha rafine ve uygun fiyatlı hale geldikçe, fiziksel mağazalarda hem etkileşimli açılır ekranlar hem de mağaza içinde görebileceklerinizi artıran akıllı telefon uygulamaları şeklinde daha fazla kullanım göreceğiz.
VR ayrıca gelişmiş ürün görselleştirmesini de destekler. Ev dekorasyon ve mobilya mağazaları, yıllardır alışveriş yapanlara olası ev tasarımlarını düz ekranlar aracılığıyla gösteren özel 3 boyutlu görseller sağlıyordu, ancak yakın zamanda Lowe’s ve Marxent Labs, müşterilerin ev tasarımını bir dahili ekran aracılığıyla görselleştirmelerine olanak tanıyan “Holoroom” kioskları oluşturmak için ortaklık kurdu. sanal gerçekliği kullanarak oda deneyimi. Bu tür bir çözüm, daha büyük ölçekli ürün ve hizmetler söz konusu olduğunda satın almadan önce denemeye olanak tanır.
Markalı oyunlar da aynı şekilde etkileşimi geliştirir ve sadakat programlarıyla müşterileri teşvik etmenin bir yolunu sunar. “Reklam oyunları” çoğunlukla fırsatlar, örnekleyiciler ve kuponlardan oluşan ödüller sunmak için kullanılır. Ancak bunlar aynı zamanda basit ürün yerleştirmeden daha sürükleyici deneyimlere doğru evrildi.
AR’yi ayrıca Pokémon Go örneğinde trafiği fiziksel konumlara yönlendirecek bir platform olarak da gördük.
Kişiselleştirme müşteri deneyimini artırır
Alışveriş yapanlar “bağlantılı yaşam tarzına” daha fazla bağlandıkça, perakendenin tüketici davranışındaki değişimlere uyum sağlaması gerekiyor. Tüm bu yeniliklerin, tüm zilleri ve ıslıkları bir kenara bırakarak, satın alma deneyiminin nasıl daha kişisel hale getirilebileceği ve bireysel tutum ve tercihlerle uyumlu hale getirilebileceği ele alınmaya çalışılıyor.
Kesin olan bir şey var: Perakende pazarlama teknolojisi, daha kusursuz ve etkili bir müşteri deneyimi sağlayan araçları yenilemeye ve birleştirmeye devam edecek.
Pazarlama Satış 